문제 해결

로그인 문제

로그인이 안 됩니다

CryptaCount은 패스워드리스 인증을 사용합니다 — 입력할 비밀번호가 없습니다. 다음 방법 중 하나로 로그인하세요.

• 제공업체 로그인 — “Sign in with Google”, “Sign in with Microsoft” 또는 다른 제공업체 버튼 클릭
• 이메일 일회용 코드 — 이메일을 입력하고 “Send code”를 클릭한 다음 받은 편지함으로 전송된 6자리 코드 입력

두 방법 모두 작동하지 않는 경우:

• 이메일 확인 — 가입 시 사용한 이메일 주소를 사용하고 있는지 확인
• 스팸 폴더 확인 — 일회용 코드가 스팸/정크 메일로 분류될 수 있습니다
• 봇 감지 차단 — cryptacount.com의 쿠키를 지우거나, 방해가 될 수 있는 브라우저 확장 프로그램을 비활성화하거나, 다른 브라우저를 사용해 보세요
• 계정 미승인 — 새 계정은 승인이 필요합니다. 최근에 가입했다면 계정이 아직 대기 중일 수 있습니다

2FA를 활성화했는데 인증 앱을 분실했습니다

선택적 이중 인증을 활성화했는데 인증 앱 접근을 잃은 경우:

1. 백업 코드 중 하나를 사용하세요(2FA 설정 중에 제공됨)
2. 각 백업 코드는 한 번만 사용할 수 있습니다
3. 모든 백업 코드를 소진했다면 수동 계정 확인을 위해 지원팀에 문의하세요

계정에서 잠겼습니다

계정 상세와 함께 지원팀에 문의하세요. 인증이 패스워드리스(제공업체 로그인 + 이메일 코드)이므로 대부분의 잠금 시나리오는 다음과 관련됩니다.

• 제공업체 측에서 이메일 주소 변경
• 등록된 이메일 접근 손실
• 아직 승인되지 않은 계정

워크스페이스 문제

워크스페이스 간 전환은 어떻게 하나요?

사이드바 헤더의 워크스페이스 선택기를 사용하세요. 현재 워크스페이스 이름을 클릭하면 접근 가능한 모든 워크스페이스가 표시됩니다. 다른 워크스페이스를 선택하면 데이터 컨텍스트가 다시 로드됩니다.

예상하는 워크스페이스가 보이지 않는 경우:

• 워크스페이스에 초대를 받았는지 확인(초대는 이메일로 도착)
• 역할 확인 — Viewer 접근 권한을 가질 수 있으며 일부 기능이 제한되지만 워크스페이스는 표시됩니다
• Practice 계정인 경우 공유 워크스페이스를 Practice → Clients에서 확인

특정 기능이 보이지 않습니다

기능은 두 가지 요소에 의해 제어됩니다.

1. 플랜 애드온 — 구독이 이용 가능한 기능을 결정합니다. 잠긴 기능은 플랜 업그레이드 안내를 표시합니다. 애드온 모듈은: DeFi Accounting, Advanced Assets, Compliance, Tax Return Generation, Derivatives입니다.

2. 워크스페이스 권한 — 워크스페이스에서의 역할이 수행할 수 있는 작업을 결정합니다. 워크스페이스 소유자 또는 관리자에게 권한을 확인하세요. CryptaCount은 조회, 생성, 편집, 삭제, 동기화, 전기, 내보내기 등을 아우르는 42개의 세분화된 권한을 가집니다.

동기화 실패

지갑 동기화에 오류가 표시됩니다

1. 지갑 카드의 오류 메시지 확인 — 무엇이 잘못되었는지 나타냅니다
2. 일반적인 원인:
   • 제공업체 일시 이용 불가 — 플랫폼이 자동으로 재시도합니다. 잠시 기다렸다가 재시도하세요.
   • 제공업체에 의한 속도 제한 — 자동 재시도가 일시적인 속도 제한을 처리합니다. 지속되면 몇 분 기다리세요.
   • 지원되지 않는 체인 — CryptaCount이 해당 블록체인 네트워크를 지원하는지 확인
3. 지갑 설정에서 동기화를 다시 트리거하세요 — 카테고리별 마지막 처리 블록에서 재개됩니다(Transactions와 Token Transfers 독립적으로)

동기화 요청이 Pending 상태로 멈춰 있습니다

플랜이 동기화 승인을 요구하는 경우:

1. 요청 상태 표시기에서 동기화 요청이 보류 중인지 확인
2. 워크스페이스 소유자/관리자나 CryptaCount 지원팀에 요청 승인 문의

CEX 가져오기가 실패합니다

• API 연결: API 키가 유효하고 읽기 권한이 있으며 만료되지 않았는지 확인
• CSV 가져오기: 파일이 예상 템플릿과 일치하는지 확인(CEX 가져오기 페이지에서 템플릿 다운로드)
• 지원되는 거래소: CEX 가져오기 페이지에서 거래소 목록 확인 — 거래소가 목록에 없으면 Generic CSV 옵션을 사용하여 수동으로 열 매핑

잔액 계산 문제

잔액 계산이 예기치 않은 결과를 보여줍니다

1. 동기화 완전성 확인 — 모든 지갑에 대해 Transactions와 Token Transfers 모두 완전히 동기화되어야 합니다
2. 취득원가 방법 확인 — 3단계 계층(워크스페이스 → 자산 클래스 → 개별 자산)이 예상과 다른 방법을 적용할 수 있습니다. Settings → Workspace Accounting에서 확인하세요
3. 누락된 가격 확인 — 가격 가용성 대사 점검을 실행하세요. 누락된 가격은 0 값 계산을 초래합니다.
4. 기초잔액 확인 — 기초잔액을 가져온 경우 금액과 날짜가 정확한지 확인

잔액 계산이 멈추거나 실패했습니다

• Balances → Calculate에서 잔액 상태 확인 — 멈춘 계산은 “Diagnose” 버튼으로 진단할 수 있습니다
• 시스템이 주기적으로 멈춘 계산을 자동으로 정리합니다
• 잔액 상세 페이지에서 실패한 계산을 재시도할 수 있습니다
• 지속적인 문제의 경우 워크스페이스의 거래량이 매우 많은지 확인 — 계산에 더 많은 시간이 필요할 수 있습니다

대사 불일치

대사에 차이가 표시됩니다

사이드바의 Reconciliation에서 전체 워크스페이스 대사를 실행하고 각 점검을 검토하세요.

• 매핑되지 않은 주소 → GL Accounts에서 표시된 주소에 GL 계정 할당
• 거래 건수 불일치 → 일부 거래가 동기화되지 않았을 수 있습니다. 지갑 동기화를 다시 트리거하세요.
• 기초-기말 연속성 실패 → 회계기간에 공백이 없는지 확인. Accounting → Periods에서 확인하세요.
• 내부 이체 불일치 → 이체 매칭 도구를 사용하여 지갑 간 내부 이체를 페어링하세요
• 수수료 불일치 → gas 수수료는 분류에 따라 다르게 기록될 수 있습니다. 수수료 거래를 확인하세요.
• 누락된 가격 → Crypto Prices에서 가격을 백필하거나 가격 가져오기를 요청하세요
• CEX 매칭 문제 → CEX 이체 매칭 도구 사용
• 복식부기 불균형 → 균형이 맞지 않는 수동 분개 확인
• 원장 무결성 실패 → 분개 해시 체인에 끊김이 있음을 나타냅니다. 지원팀에 문의하세요.

분개 문제

분개가 잘못되어 보입니다

1. 거래 분류 확인 — 유형이 정확한가요? 잘못 분류된 거래는 잘못된 분개를 생성합니다.
2. 취득원가 방법 확인 — 3단계 계층이 예상치 못한 방법을 적용할 수 있습니다.
3. 가격 확인 — 거래 시점의 공정시장가치가 정확해 보이나요? Crypto Price History에서 확인하세요.
4. 거래를 재분류하거나 설정을 조정하세요 — 분개는 자동으로 재계산됩니다.

분개가 생성되지 않았습니다

재무 보고서는 분개 항목이 필요합니다. 보고서에 데이터가 없는 경우:

1. Accounting → Generate Journals로 이동하여 분개 생성을 시작하세요
2. 진행 상황 모니터링 — 이 과정이 거래를 분개로 변환합니다
3. 완료되면 재무 보고서에 데이터가 표시됩니다

성능 문제

플랫폼이 느립니다

• 수천 건의 거래가 있는 대용량 워크스페이스는 로드에 더 많은 시간이 걸립니다. 필터를 사용하여 표시 데이터를 줄이세요.
• 활성 동기화 중에 백그라운드 처리가 응답성에 영향을 미칠 수 있습니다.
• 대규모 데이터 세트의 보고서 생성은 진행 표시기를 표시합니다 — 완료될 때까지 기다리세요.

내보내기가 너무 오래 걸립니다

대용량 워크스페이스의 내보내기는 백그라운드에서 실행됩니다. Exports에서 내보내기 상태를 추적하세요. 상태가 완료를 표시하면 다운로드하세요.

브라우저 호환성

CryptaCount은 다음의 최신 버전에서 테스트됩니다.

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Safari
• Microsoft Edge

다크 모드가 지원됩니다. 테마가 깨져 보이면 Settings → Appearance에서 테마를 변경했다가 되돌리세요. 문제가 지속되면 cryptacount.com에 대한 브라우저의 로컬 데이터를 지우세요.

도움 받기

여기에서 다루지 않는 문제가 있다면:

1. 주제별 문서를 위한 Knowledge Base 탐색
2. 기능 문서를 위한 사용 설명서 확인
3. 플랫폼을 통해 지원팀에 문의