トラブルシューティング
ログインの問題
Section titled “ログインの問題”サインインできない
Section titled “サインインできない”CryptaCountはパスワードレス認証を使用しています — 入力するパスワードはありません。以下のいずれかの方法でサインインしてください。
- プロバイダーサインイン — 「Sign in with Google」、「Sign in with Microsoft」、または他のプロバイダーボタンをクリックする
- メールワンタイムコード — メールアドレスを入力し、「Send code」をクリックして、受信トレイに送られた6桁のコードを入力する
どちらも機能しない場合:
- メールを確認する — 登録に使用したメールアドレスを使用していることを確認する
- スパムフォルダーを確認する — ワンタイムコードがスパム/迷惑メールに入っている場合があります
- ボット検出によるブロック — cryptacount.comのクッキーをクリアするか、干渉する可能性のあるブラウザ拡張機能を無効にするか、別のブラウザを試してみる
- アカウントが承認されていない — 新しいアカウントは承認が必要です。最近登録した場合、アカウントがまだ保留中の可能性があります
2FAを有効にしたが認証アプリを紛失した
Section titled “2FAを有効にしたが認証アプリを紛失した”オプションの二要素認証を有効にして認証アプリへのアクセスを失った場合:
- バックアップコードのいずれかを使用する（2FAのセットアップ時に提供されたもの）
- 各バックアップコードは一度しか使用できません
- すべてのバックアップコードを使い切った場合は、手動アカウント確認のためにサポートに連絡してください
アカウントにアクセスできなくなった
Section titled “アカウントにアクセスできなくなった”アカウントの詳細と一緒にサポートにお問い合わせください。認証はパスワードレス（プロバイダーサインイン + メールコード）であるため、ほとんどのロックアウトシナリオは以下が原因です。
- プロバイダー側でのメールアドレスの変更
- 登録済みメールへのアクセスの喪失
- アカウントがまだ承認されていない
ワークスペースの問題
Section titled “ワークスペースの問題”ワークスペースを切り替えるにはどうすればよいですか？
Section titled “ワークスペースを切り替えるにはどうすればよいですか？”サイドバーのヘッダーにあるワークスペースセレクターを使用してください。現在のワークスペース名をクリックすると、アクセス可能なすべてのワークスペースが表示されます。別のワークスペースを選択するとデータコンテキストが再読み込みされます。
期待するワークスペースが表示されない場合:
- ワークスペースに招待されていることを確認する（招待はメールで届きます）
- ロールを確認する — 閲覧者アクセスの場合、一部の機能が制限されますが、ワークスペースは表示されます
- Practiceアカウントの場合は、共有ワークスペースを Practice → Clients で確認する
特定の機能が表示されない
Section titled “特定の機能が表示されない”機能は2つの要因によって制御されます。
-
プランアドオン — サブスクリプションによって利用可能な機能が決まります。ロックされた機能にはプランのアップグレードを促すメッセージが表示されます。アドオンモジュールは: DeFi Accounting、Advanced Assets、Compliance、Tax Return Generation、Derivatives。
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ワークスペース権限 — ワークスペースでのロールによって実行できるアクションが決まります。ワークスペースのオーナーまたはマネージャーに権限を確認してください。CryptaCountには閲覧、作成、編集、削除、同期、転記、エクスポートなどをカバーする42の細かい権限があります。
ウォレットの同期にエラーが表示される
Section titled “ウォレットの同期にエラーが表示される”- ウォレットカードのエラーメッセージを確認する — 何が問題かが示されています
- よくある原因:
- プロバイダーが一時的に利用できない — プラットフォームが自動的に再試行します。しばらく待ってから再試行してください。
- プロバイダーによるレート制限 — 一時的なレート制限は自動再試行で処理されます。継続する場合は数分待ってください。
- サポートされていないチェーン — CryptaCountがこのブロックチェーンネットワークをサポートしているか確認する
- ウォレット設定から同期を再トリガーする — カテゴリ（取引とトークン転送を独立して）ごとに最後に処理されたブロックから再開されます
同期リクエストが保留中で止まっている
Section titled “同期リクエストが保留中で止まっている”プランで同期に承認が必要な場合:
- リクエストステータスインジケーターで同期リクエストが保留中かどうかを確認する
- ワークスペースのオーナー/マネージャーまたはCryptaCountサポートにリクエストの承認を依頼する
CEXインポートが失敗している
Section titled “CEXインポートが失敗している”- API接続: APIキーが有効で、読み取り権限を持ち、期限切れでないことを確認する
- CSVインポート: ファイルが期待されるテンプレートに一致していることを確認する（CEXインポートページからテンプレートをダウンロード）
- サポートされている取引所: CEXインポートページで取引所リストを確認する — 取引所がリストにない場合は、Generic CSV オプションを使用して手動で列をマッピングする
残高計算の問題
Section titled “残高計算の問題”残高計算が予期しない結果を示している
Section titled “残高計算が予期しない結果を示している”- 同期の完全性を確認する — すべてのウォレットの取引とトークン転送の両方が完全に同期されている必要があります
- 取得原価の方法を確認する — 3階層の階層（ワークスペース → 資産クラス → 個別資産）が予期しない方法を適用している可能性があります。Settings → Workspace Accounting で確認してください
- 価格の欠落を確認する — 価格可用性の照合チェックを実行する。価格の欠落はゼロ値の計算を引き起こします。
- 期首残高を確認する — 期首残高をインポートした場合は、金額と日付が正しいことを確認する
残高計算が停止しているか失敗した
Section titled “残高計算が停止しているか失敗した”- Balances → Calculate で残高ステータスを確認する — 停止した計算は「Diagnose」ボタンで診断できます
- システムは定期的に停止した計算を自動的にクリーンアップします
- 失敗した計算は残高の詳細ページから再試行できます
- 問題が続く場合は、ワークスペースに非常に多くの取引量があるかどうかを確認する — 計算にさらに時間が必要な場合があります
照合の不一致
Section titled “照合の不一致”照合で差異が表示される
Section titled “照合で差異が表示される”サイドバーの Reconciliation からワークスペース全体の照合を実行し、各チェックを確認してください。
- マッピングされていないアドレス → GL Accounts でフラグが立てられたアドレスにGLアカウントを割り当てる
- 取引数の不一致 → 一部の取引が同期されていない可能性があります。ウォレットの同期を再トリガーしてください。
- 期首・期末の継続性の失敗 → 会計期間にギャップがないことを確認する。Accounting → Periods で確認してください。
- 内部転送の不一致 → 転送照合ツールを使用してウォレット間の内部転送をペアリングする
- 手数料の不一致 → gas手数料は分類によって異なる方法で記録される場合があります。手数料取引を確認してください。
- 価格の欠落 → Crypto Prices で価格をバックフィルするか、価格取得をリクエストする
- CEX照合の問題 → CEX転送照合ツールを使用する
- 複式簿記の不均衡 → アンバランスな手動仕訳がないか確認する
- 元帳の整合性の失敗 → 仕訳ハッシュチェーンに断絶があることを示します。サポートに連絡してください。
仕訳エントリが正しくない
Section titled “仕訳エントリが正しくない”- 取引の分類を確認する — 種類は正しいですか？誤って分類された取引は誤った仕訳を生成します。
- 取得原価の方法を確認する — 3階層の階層が予期しない方法を適用している可能性があります。
- 価格を確認する — 取引時点の公正な市場価値は正しく見えますか？Crypto Price History で確認してください。
- 取引を再分類するか設定を調整する — 仕訳は自動的に再計算されます。
仕訳が生成されていない
Section titled “仕訳が生成されていない”財務報告書には仕訳エントリが必要です。レポートがゼロデータを表示している場合:
- Accounting → Generate Journals に移動し、仕訳生成を開始する
- 進捗を監視する — プロセスは取引を仕訳に変換します
- 完了すると、財務報告書にデータが表示されます
パフォーマンスの問題
Section titled “パフォーマンスの問題”プラットフォームが遅い
Section titled “プラットフォームが遅い”- 何千もの取引を持つ大きなワークスペースは読み込みに時間がかかります。フィルターを使用して表示されるデータを絞り込んでください。
- アクティブな同期中は、バックグラウンド処理が応答性に影響する場合があります。
- 大規模なデータセットのレポート生成には進捗インジケーターが表示されます — 完了まで待ってください。
エクスポートに時間がかかりすぎる
Section titled “エクスポートに時間がかかりすぎる”大規模なワークスペースのエクスポートはバックグラウンドで実行されます。Exports でエクスポートのステータスを追跡してください。ステータスが完了と表示されたらダウンロードしてください。
ブラウザの互換性
Section titled “ブラウザの互換性”CryptaCountは以下の最新バージョンでテストされています。
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Safari
- Microsoft Edge
ダークモードはサポートされています。テーマが崩れている場合は、Settings → Appearance でテーマを切り替えてから元に戻してください。問題が続く場合は、cryptacount.comのブラウザのローカルデータをクリアしてください。
ヘルプを得る
Section titled “ヘルプを得る”問題がここでカバーされていない場合: