Risoluzione dei problemi

Problemi di accesso

Non riesco ad accedere

CryptaCount utilizza l’autenticazione senza password — non c’è alcuna password da inserire. Accedi con uno di questi metodi:

• Accesso con provider — Fai clic su “Sign in with Google”, “Sign in with Microsoft” o un altro pulsante del provider
• Codice monouso via email — Inserisci la tua email, fai clic su “Send code”, quindi inserisci il codice a 6 cifre inviato alla tua casella di posta

Se nessuno dei due funziona:

• Controlla la tua email — assicurati di usare l’indirizzo email con cui ti sei registrato
• Controlla la cartella spam — i codici monouso possono finire nella posta indesiderata
• Blocco da rilevamento bot — prova a cancellare i cookie per cryptacount.com, disabilita le estensioni del browser che potrebbero interferire o prova un browser diverso
• Account non approvato — i nuovi account richiedono approvazione. Se ti sei registrato di recente, il tuo account potrebbe essere ancora in attesa

Ho abilitato il 2FA e ho perso l’accesso all’app di autenticazione

Se hai attivato l’autenticazione a due fattori opzionale e hai perso l’accesso alla tua app di autenticazione:

1. Usa uno dei tuoi codici di backup (forniti durante la configurazione del 2FA)
2. Ogni codice di backup può essere utilizzato una sola volta
3. Se hai esaurito tutti i codici di backup, contatta il supporto per la verifica manuale dell’account

Sono bloccato fuori dal mio account

Contatta il supporto con i dettagli del tuo account. Poiché l’autenticazione è senza password (accesso con provider + codice email), la maggior parte degli scenari di blocco riguarda:

• Modifica dell’indirizzo email lato provider
• Perdita dell’accesso all’email registrata
• Account non ancora approvato

Problemi con le aree di lavoro

Come passo da un’area di lavoro all’altra?

Usa il selettore di area di lavoro nell’intestazione della barra laterale. Fai clic sul nome dell’area di lavoro corrente per vedere tutte le aree di lavoro a cui hai accesso. Selezionando un’area di lavoro diversa si ricarica il contesto dei dati.

Se non vedi un’area di lavoro che ti aspetti:

• Controlla di essere stato invitato all’area di lavoro (gli inviti arrivano via email)
• Controlla il tuo ruolo — potresti avere l’accesso Viewer, che limita alcune funzionalità ma mostra comunque l’area di lavoro
• Se hai un account Practice, controlla Practice → Clients per le aree di lavoro condivise

Non riesco a vedere alcune funzionalità

Le funzionalità sono controllate da due fattori:

1. Moduli aggiuntivi del piano — il tuo abbonamento determina quali funzionalità sono disponibili. Le funzionalità bloccate mostrano un prompt di aggiornamento del piano. I moduli aggiuntivi sono: DeFi Accounting, Advanced Assets, Compliance, Tax Return Generation e Derivatives.

2. Permessi dell’area di lavoro — il tuo ruolo nell’area di lavoro determina le azioni che puoi compiere. Verifica i tuoi permessi con il proprietario o il responsabile dell’area di lavoro. CryptaCount ha 42 permessi granulari che coprono visualizzazione, creazione, modifica, eliminazione, sincronizzazione, contabilizzazione, esportazione e altro ancora.

Errori di sincronizzazione

La sincronizzazione del wallet mostra un errore

1. Controlla il messaggio di errore sulla scheda wallet — indica cosa è andato storto
2. Cause comuni:
   • Provider temporaneamente non disponibile — la piattaforma riprova automaticamente. Attendi un momento e riprova.
   • Limitazione della frequenza da parte del provider — il nuovo tentativo automatico gestisce i limiti transitori. Se il problema persiste, attendi qualche minuto.
   • Chain non supportata — verifica che CryptaCount supporti questa rete blockchain
3. Riavvia la sincronizzazione dalle impostazioni del wallet — riprende dall’ultimo blocco elaborato per categoria (Transactions e Token Transfers in modo indipendente)

La richiesta di sincronizzazione è bloccata in Pending

Se il tuo piano richiede l’approvazione per le sincronizzazioni:

1. Controlla se la tua richiesta di sincronizzazione è in attesa nell’indicatore di stato della richiesta
2. Contatta il proprietario/responsabile dell’area di lavoro o il supporto di CryptaCount per approvare la richiesta

L’importazione CEX sta fallendo

• Connessione API: Verifica che la chiave API sia valida, abbia i permessi di lettura e non sia scaduta
• Importazione CSV: Verifica che il file corrisponda al template previsto (scarica i template dalla pagina di importazione CEX)
• Exchange supportati: Controlla l’elenco degli exchange nella pagina di importazione CEX — se il tuo exchange non è nell’elenco, usa l’opzione Generic CSV e mappa le colonne manualmente

Problemi di calcolo dei saldi

Il calcolo del saldo mostra risultati inattesi

1. Controlla la completezza della sincronizzazione — sia Transactions che Token Transfers devono essere completamente sincronizzati per tutti i wallet
2. Controlla il metodo di base di costo — la gerarchia a tre livelli (area di lavoro → classe di asset → singolo asset) potrebbe applicare un metodo diverso da quello atteso. Verifica in Settings → Workspace Accounting
3. Controlla i prezzi mancanti — esegui il controllo di riconciliazione price availability. I prezzi mancanti causano calcoli con valore zero.
4. Controlla i saldi iniziali — se hai importato saldi iniziali, verifica gli importi e la data

Il calcolo del saldo è bloccato o fallito

• Controlla lo stato del saldo in Balances → Calculate — i calcoli bloccati possono essere diagnosticati tramite il pulsante “Diagnose”
• Il sistema pulisce automaticamente i calcoli bloccati periodicamente
• Puoi riprovare un calcolo fallito dalla pagina dei dettagli del saldo
• Per problemi persistenti, verifica se l’area di lavoro ha un volume di transazioni molto elevato — il calcolo potrebbe richiedere più tempo

Discrepanze di riconciliazione

La riconciliazione mostra differenze

Esegui la riconciliazione completa dell’area di lavoro da Reconciliation nella barra laterale ed esamina ogni controllo:

• Indirizzi non mappati → assegna i conti GL agli indirizzi segnalati sotto GL Accounts
• Discrepanza nel conteggio delle transazioni → alcune transazioni potrebbero non essere state sincronizzate. Riavvia la sincronizzazione del wallet.
• Errore di continuità apertura-chiusura → assicurati che i periodi contabili non abbiano lacune. Controlla in Accounting → Periods
• Discrepanza nei trasferimenti interni → usa lo strumento di abbinamento dei trasferimenti per abbinare i trasferimenti interni tra wallet
• Discrepanza nelle commissioni → le gas fee potrebbero essere registrate in modo diverso a seconda della classificazione. Controlla le transazioni di commissione.
• Prezzi mancanti → aggiorna i prezzi in Crypto Prices o richiedi un recupero dei prezzi
• Problemi di abbinamento CEX → usa lo strumento di abbinamento dei trasferimenti CEX
• Squilibrio in partita doppia → controlla le scritture contabili manuali non bilanciate
• Errore di integrità del registro → questo indica un’interruzione nella hash chain del registro contabile. Contatta il supporto.

Problemi con le scritture contabili

Le scritture contabili sembrano errate

1. Controlla la classificazione della transazione — il tipo è corretto? Le transazioni classificate erroneamente producono scritture contabili non corrette.
2. Controlla il metodo di base di costo — la gerarchia a tre livelli potrebbe applicare un metodo inatteso.
3. Controlla il prezzo — il valore equo di mercato al momento della transazione sembra corretto? Visualizza in Crypto Price History.
4. Riclassifica la transazione o modifica le impostazioni — le scritture contabili vengono ricalcolate automaticamente.

Le scritture contabili non sono state generate

I report finanziari richiedono scritture contabili. Se i report mostrano dati a zero:

1. Vai a Accounting → Generate Journals e avvia la generazione delle scritture contabili
2. Monitora il progresso — il processo converte le transazioni in scritture contabili
3. Una volta completato, i report finanziari mostreranno i dati

Problemi di prestazioni

La piattaforma è lenta

• Le aree di lavoro di grandi dimensioni con migliaia di transazioni impiegano più tempo per caricarsi. Usa i filtri per limitare i dati visualizzati.
• Durante la sincronizzazione attiva, l’elaborazione in background può influire sulla reattività.
• La generazione di report per grandi dataset mostra un indicatore di avanzamento — attendi il completamento.

L’esportazione impiega troppo tempo

Le esportazioni per aree di lavoro di grandi dimensioni vengono eseguite in background. Tieni traccia dello stato dell’esportazione in Exports. Scarica quando lo stato mostra il completamento.

Compatibilità del browser

CryptaCount è testato sulle versioni più recenti di:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Safari
• Microsoft Edge

La modalità scura è supportata. Se il tema appare danneggiato, cambia tema da Settings → Appearance, quindi riportalo al precedente. Se il problema persiste, cancella i dati locali del browser per cryptacount.com.

Ottenere assistenza

Se il tuo problema non è trattato qui:

1. Sfoglia la Knowledge Base per articoli specifici per argomento
2. Consulta il Manuale utente per la documentazione delle funzionalità
3. Contatta il supporto tramite la piattaforma