Probleemoplossing

Aanmeldingsproblemen

Ik kan niet aanmelden

CryptaCount gebruikt wachtwoordloze authenticatie — er is geen wachtwoord in te voeren. Meld u aan via een van de volgende methoden:

• Aanmelding via provider — klik op «Sign in with Google», «Sign in with Microsoft» of een andere providerknop
• Eenmalige code per e-mail — voer uw e-mailadres in, klik op «Send code» en voer vervolgens de 6-cijferige code in die naar uw inbox is gestuurd

Als geen van beide werkt:

• Controleer uw e-mail — zorg ervoor dat u het e-mailadres gebruikt waarmee u zich hebt geregistreerd
• Controleer de spammap — eenmalige codes kunnen in spam/ongewenste e-mail terechtkomen
• Botdetectie blokkeert — probeer cookies te wissen voor cryptacount.com, schakel browserextensies uit die kunnen interfereren, of gebruik een andere browser
• Account nog niet goedgekeurd — nieuwe accounts vereisen goedkeuring. Als u zich recentelijk hebt geregistreerd, staat uw account mogelijk nog in de wachtrij

Ik heb 2FA ingeschakeld en mijn authenticator verloren

Als u optionele tweefactorauthenticatie hebt ingeschakeld en de toegang tot uw authenticator-app kwijt bent:

1. Gebruik een van uw herstelcodes (verstrekt tijdens de 2FA-instelling)
2. Elke herstelcode kan maar één keer worden gebruikt
3. Als u alle herstelcodes hebt gebruikt, neem dan contact op met ondersteuning voor handmatige accountverificatie

Ik ben buitengesloten van mijn account

Neem contact op met ondersteuning met uw accountgegevens. Omdat authenticatie wachtwoordloos is (aanmelding via provider + e-mailcode), betreffen de meeste uitsluitingsscenario’s:

• Wijziging van het e-mailadres aan de providerkant
• Verlies van toegang tot uw geregistreerde e-mailadres
• Account nog niet goedgekeurd

Werkruimteproblemen

Hoe wissel ik tussen werkruimten?

Gebruik de werkruimtekiezer in de zijbalkheader. Klik op de naam van de huidige werkruimte om alle werkruimten te zien waartoe u toegang hebt. Het selecteren van een andere werkruimte laadt de gegevenscontext opnieuw.

Als u een werkruimte niet ziet die u verwacht:

• Controleer of u bent uitgenodigd voor de werkruimte (uitnodigingen komen per e-mail)
• Controleer uw rol — u hebt mogelijk Viewer-toegang, wat sommige functies beperkt maar de werkruimte wel toont
• Als u een Practice-account hebt, controleer dan Practice → Clients voor gedeelde werkruimten

Ik zie bepaalde functies niet

Functies worden bepaald door twee factoren:

1. Plan-add-ons — uw abonnement bepaalt welke functies beschikbaar zijn. Vergrendelde functies tonen een prompt om het plan te upgraden. De add-on-modules zijn: DeFi Accounting, Advanced Assets, Compliance, Tax Return Generation en Derivatives.

2. Werkruimterechten — uw rol in de werkruimte bepaalt welke acties u kunt uitvoeren. Controleer uw rechten bij de eigenaar of beheerder van de werkruimte. CryptaCount heeft 42 gedetailleerde rechten voor bekijken, aanmaken, bewerken, verwijderen, synchroniseren, boeken, exporteren en meer.

Synchronisatiefouten

Wallet-synchronisatie toont een fout

1. Controleer het foutbericht op de walletkaart — het geeft aan wat er mis is gegaan
2. Veelvoorkomende oorzaken:
   • Provider tijdelijk niet beschikbaar — het platform probeert het automatisch opnieuw. Wacht even en probeer het opnieuw.
   • Snelheidsbeperking door provider — automatisch opnieuw proberen verwerkt voorbijgaande snelheidslimieten. Als het aanhoudt, wacht dan een paar minuten.
   • Niet-ondersteunde chain — controleer of CryptaCount dit blockchainnetwerk ondersteunt
3. Start de synchronisatie opnieuw via de walletinstellingen — deze hervat vanaf het laatste verwerkte blok per categorie (Transactions en Token Transfers onafhankelijk)

Synchronisatieverzoek staat vast in Pending

Als uw plan goedkeuring vereist voor synchronisaties:

1. Controleer of uw synchronisatieverzoek wacht via de statusindicator voor verzoeken
2. Neem contact op met uw werkruimte-eigenaar/-beheerder of CryptaCount-ondersteuning om het verzoek goed te keuren

CEX-import mislukt

• API-verbinding: Controleer of de API-sleutel geldig is, leesrechten heeft en niet is verlopen
• CSV-import: Controleer of het bestand overeenkomt met het verwachte sjabloon (download sjablonen van de CEX-importpagina)
• Ondersteunde exchanges: Controleer de exchangelijst op de CEX-importpagina — als uw exchange er niet op staat, gebruik dan de optie Generic CSV en wijs kolommen handmatig toe

Problemen met saldoberekening

Saldoberekening geeft onverwachte resultaten

1. Controleer de volledigheid van de synchronisatie — zowel Transactions als Token Transfers moeten volledig zijn gesynchroniseerd voor alle wallets
2. Controleer de kostprijsmethode — de drieniveauhiërarchie (werkruimte → activaklasse → individueel activum) kan een andere methode toepassen dan verwacht. Verifieer via Settings → Workspace Accounting
3. Controleer op ontbrekende prijzen — voer de reconciliatiecontrole price availability uit. Ontbrekende prijzen leiden tot berekeningen met nulwaarde.
4. Controleer beginsaldi — als u beginsaldi hebt geïmporteerd, verifieer dan de bedragen en datum

Saldoberekening loopt vast of is mislukt

• Controleer de saldostatus via Balances → Calculate — vastgelopen berekeningen kunnen worden gediagnosticeerd via de knop «Diagnose»
• Het systeem ruimt vastgelopen berekeningen periodiek automatisch op
• U kunt een mislukte berekening opnieuw proberen via de saldodetailpagina
• Controleer bij aanhoudende problemen of de werkruimte een zeer groot transactievolume heeft — de berekening heeft mogelijk meer tijd nodig

Reconciliatieverschillen

Reconciliatie toont verschillen

Voer de volledige werkruimtereconciliatie uit via Reconciliation in de zijbalk en bekijk elke controle:

• Niet-toegewezen adressen → wijs grootboekrekeningen toe aan de gemarkeerde adressen via GL Accounts
• Transactietellingsverschil → sommige transacties zijn mogelijk niet gesynchroniseerd. Start de wallet-synchronisatie opnieuw.
• Storingscontinuïteitsfout bij openen/sluiten → zorg ervoor dat boekhoudperioden geen hiaten hebben. Controleer via Accounting → Periods
• Intern transferverschil → gebruik het transfermatchingshulpmiddel om interne transfers tussen wallets te koppelen
• Kostenverschil → gas fees kunnen anders worden vastgelegd afhankelijk van de classificatie. Controleer kostenransacties.
• Ontbrekende prijzen → vul prijzen aan via Crypto Prices of vraag een prijsopvraging aan
• CEX-matchingproblemen → gebruik het CEX-transfermatchingshulpmiddel
• Double-entry-onbalans → controleer op ongebalanceerde handmatige journaalposten
• Mislukking ledgerintegriteit → dit geeft aan dat de journaalgehashketen een breuk heeft. Neem contact op met ondersteuning.

Journaalproblemen

Journaalposten zien er onjuist uit

1. Controleer de transactieclassificatie — is het type correct? Verkeerd geclassificeerde transacties produceren onjuiste journalen.
2. Controleer de kostprijsmethode — de drieniveauhiërarchie kan een onverwachte methode toepassen.
3. Controleer de prijs — ziet de reële marktwaarde op het transactietijdstip er correct uit? Bekijk via Crypto Price History.
4. Herclassificeer de transactie of pas instellingen aan — journalen worden automatisch herberekend.

Journalen zijn niet gegenereerd

Financiële rapporten vereisen journaalposten. Als rapporten nulgegevens tonen:

1. Ga naar Accounting → Generate Journals en start de journaalgeneratie
2. Volg de voortgang — het proces converteert transacties naar journaalposten
3. Zodra dit is voltooid, tonen financiële rapporten gegevens

Prestatieproblemen

Het platform is traag

• Grote werkruimten met duizenden transacties laden langzamer. Gebruik filters om weergegeven gegevens te beperken.
• Tijdens actieve synchronisatie kan achtergrondverwerking de responsiviteit beïnvloeden.
• Bij het genereren van rapporten voor grote datasets wordt een voortgangsindicator weergegeven — wacht op voltooiing.

Export duurt te lang

Exports voor grote werkruimten worden op de achtergrond uitgevoerd. Volg de exportstatus via Exports. Download wanneer de status voltooid toont.

Browsercompatibiliteit

CryptaCount is getest op de meest recente versies van:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Safari
• Microsoft Edge

Donkere modus wordt ondersteund. Als het thema er defect uitziet, wissel dan van thema via Settings → Appearance en wissel terug. Als het probleem aanhoudt, wis dan de lokale browsergegevens voor cryptacount.com.

Hulp krijgen

Als uw probleem hier niet wordt behandeld:

1. Blader door de Kennisbank voor onderwerpsspecifieke artikelen
2. Raadpleeg de Gebruikershandleiding voor functiedocumentatie
3. Neem contact op met ondersteuning via het platform