Solución de problemas

Problemas de inicio de sesión

No puedo iniciar sesión

CryptaCount utiliza autenticación sin contraseña — no hay ninguna contraseña que introducir. Inicie sesión utilizando uno de estos métodos:

• Inicio de sesión con proveedor — Haga clic en «Sign in with Google», «Sign in with Microsoft» u otro botón de proveedor
• Código de un solo uso por correo electrónico — Introduzca su correo electrónico, haga clic en «Send code» y luego introduzca el código de 6 dígitos enviado a su bandeja de entrada

Si ninguno de los dos funciona:

• Compruebe su correo electrónico — asegúrese de usar la dirección de correo electrónico con la que se registró
• Compruebe la carpeta de spam — los códigos de un solo uso pueden llegar a spam/correo no deseado
• Bloqueo por detección de bots — pruebe a borrar las cookies de cryptacount.com, desactive las extensiones del navegador que puedan interferir o use un navegador diferente
• Cuenta no aprobada — las cuentas nuevas requieren aprobación. Si se registró recientemente, su cuenta puede estar aún pendiente

Tengo la autenticación de dos factores activada y he perdido mi aplicación de autenticación

Si activó la autenticación de dos factores opcional y perdió el acceso a su aplicación de autenticación:

1. Use uno de sus códigos de copia de seguridad (proporcionados durante la configuración de la autenticación de dos factores)
2. Cada código de copia de seguridad solo puede usarse una vez
3. Si ha agotado todos los códigos de copia de seguridad, contacte con el servicio de asistencia para la verificación manual de la cuenta

He quedado bloqueado fuera de mi cuenta

Contacte con el servicio de asistencia con los detalles de su cuenta. Dado que la autenticación no requiere contraseña (inicio de sesión con proveedor + código por correo electrónico), la mayoría de los escenarios de bloqueo implican:

• Cambio de dirección de correo electrónico en el proveedor
• Pérdida de acceso a su correo electrónico registrado
• Cuenta aún no aprobada

Problemas con el espacio de trabajo

¿Cómo cambio entre espacios de trabajo?

Use el selector de espacio de trabajo en la cabecera de la barra lateral. Haga clic en el nombre del espacio de trabajo actual para ver todos los espacios de trabajo a los que tiene acceso. Al seleccionar un espacio de trabajo diferente se recarga el contexto de datos.

Si no ve un espacio de trabajo que espera:

• Compruebe que ha recibido una invitación al espacio de trabajo (las invitaciones llegan por correo electrónico)
• Compruebe su rol — puede tener acceso de Viewer, que limita algunas funciones pero sigue mostrando el espacio de trabajo
• Si tiene una cuenta Practice, compruebe Practice → Clients para los espacios de trabajo compartidos

No puedo ver ciertas funciones

Las funciones están controladas por dos factores:

1. Módulos adicionales del plan — su suscripción determina qué funciones están disponibles. Las funciones bloqueadas muestran un aviso de actualización del plan. Los módulos adicionales son: DeFi Accounting, Advanced Assets, Compliance, Tax Return Generation y Derivatives.

2. Permisos del espacio de trabajo — su rol en el espacio de trabajo determina qué acciones puede realizar. Compruebe sus permisos con el propietario o administrador del espacio de trabajo. CryptaCount tiene 42 permisos granulares que cubren ver, crear, editar, eliminar, sincronizar, registrar, exportar y más.

Fallos de sincronización

La sincronización de la wallet muestra un error

1. Compruebe el mensaje de error en la tarjeta de la wallet — indica qué ha salido mal
2. Causas habituales:
   • Proveedor temporalmente no disponible — la plataforma reintenta automáticamente. Espere un momento y vuelva a intentarlo.
   • Limitado por el proveedor — el reintento automático gestiona los límites transitorios. Si persiste, espere unos minutos.
   • Cadena no admitida — verifique que CryptaCount admite esta red blockchain
3. Reinicie la sincronización desde los ajustes de la wallet — se reanuda desde el último bloque procesado por categoría (Transactions y Token Transfers de forma independiente)

La solicitud de sincronización está bloqueada en Pending

Si su plan requiere aprobación para las sincronizaciones:

1. Compruebe si su solicitud de sincronización está pendiente en el indicador de estado de solicitud
2. Contacte con el propietario/administrador de su espacio de trabajo o con el servicio de asistencia de CryptaCount para aprobar la solicitud

La importación CEX está fallando

• Conexión API: Compruebe que la clave API es válida, tiene permisos de lectura y no ha caducado
• Importación CSV: Verifique que el archivo coincide con la plantilla esperada (descargue las plantillas desde la página de importación CEX)
• Exchanges compatibles: Compruebe la lista de exchanges en la página de importación CEX — si su exchange no está en la lista, use la opción Generic CSV y mapee las columnas manualmente

Problemas con el cálculo de saldos

El cálculo de saldos muestra resultados inesperados

1. Compruebe la completitud de la sincronización — tanto Transactions como Token Transfers deben estar completamente sincronizadas para todas las wallets
2. Compruebe el método de base de coste — la jerarquía de tres niveles (espacio de trabajo → clase de activo → activo individual) puede aplicar un método diferente al esperado. Verifique en Settings → Workspace Accounting
3. Compruebe si faltan precios — ejecute la comprobación de conciliación de disponibilidad de precios. Los precios faltantes causan cálculos con valor cero.
4. Compruebe los saldos iniciales — si importó saldos iniciales, verifique que los importes y la fecha son correctos

El cálculo de saldos está bloqueado o ha fallado

• Compruebe el estado del saldo en Balances → Calculate — los cálculos bloqueados pueden diagnosticarse mediante el botón «Diagnose»
• El sistema limpia automáticamente los cálculos bloqueados periódicamente
• Puede reintentar un cálculo fallido desde la página de detalles del saldo
• Para problemas persistentes, compruebe si el espacio de trabajo tiene un volumen de transacciones muy elevado — el cálculo puede necesitar más tiempo

Discrepancias de conciliación

La conciliación muestra diferencias

Ejecute la conciliación completa del espacio de trabajo desde Reconciliation en la barra lateral y revise cada comprobación:

• Unmapped addresses → asigne cuentas del libro mayor a las direcciones señaladas en GL Accounts
• Transaction count mismatch → puede que algunas transacciones no se hayan sincronizado. Reinicie la sincronización de la wallet.
• Opening-closing continuity failure → asegúrese de que los períodos contables no tienen lagunas. Compruebe en Accounting → Periods
• Internal transfer mismatch → use la herramienta de coincidencia de transferencias para emparejar las transferencias internas entre wallets
• Fee mismatch → las comisiones de gas pueden registrarse de forma diferente según la clasificación. Compruebe las transacciones de comisiones.
• Missing prices → rellene los precios faltantes en Crypto Prices o solicite una obtención de precios
• CEX matching issues → use la herramienta de coincidencia de transferencias CEX
• Double-entry imbalance → compruebe si hay asientos contables manuales desequilibrados
• Ledger integrity failure → esto indica que la cadena de hashes del diario tiene una ruptura. Contacte con el servicio de asistencia.

Problemas con asientos contables

Los asientos contables parecen incorrectos

1. Compruebe la clasificación de la transacción — ¿el tipo es correcto? Las transacciones mal clasificadas producen asientos incorrectos.
2. Compruebe el método de base de coste — la jerarquía de tres niveles puede aplicar un método inesperado.
3. Compruebe el precio — ¿parece correcto el valor razonable de mercado en el momento de la transacción? Consúltelo en Crypto Price History.
4. Reclasifique la transacción o ajuste los ajustes — los asientos se recalculan automáticamente.

Los asientos contables no se han generado

Los informes financieros requieren asientos contables. Si los informes muestran datos cero:

1. Vaya a Accounting → Generate Journals e inicie la generación de asientos
2. Supervise el progreso — el proceso convierte las transacciones en asientos contables
3. Una vez completado, los informes financieros mostrarán datos

Problemas de rendimiento

La plataforma va lenta

• Los espacios de trabajo de gran tamaño con miles de transacciones tardan más en cargarse. Use filtros para reducir los datos mostrados.
• Durante una sincronización activa, el procesamiento en segundo plano puede afectar a la capacidad de respuesta.
• La generación de informes para conjuntos de datos grandes muestra un indicador de progreso — espere a que finalice.

La exportación tarda demasiado

Las exportaciones para espacios de trabajo de gran tamaño se ejecutan en segundo plano. Siga el estado de la exportación en Exports. Descargue cuando el estado muestre que está completa.

Compatibilidad con navegadores

CryptaCount se ha probado en las últimas versiones de:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Safari
• Microsoft Edge

El modo oscuro es compatible. Si el tema parece roto, cambie de tema en Settings → Appearance y luego vuelva al anterior. Si el problema persiste, borre los datos locales de su navegador para cryptacount.com.

Obtener ayuda

Si su problema no está cubierto aquí:

1. Consulte la Base de conocimiento para artículos específicos por tema
2. Consulte el Manual de usuario para la documentación de funciones
3. Contacte con el servicio de asistencia a través de la plataforma