Rozwiązywanie problemów

Problemy z logowaniem

Nie mogę się zalogować

CryptaCount stosuje uwierzytelnianie bez hasła — nie ma hasła do wprowadzenia. Zaloguj się przy użyciu jednej z tych metod:

• Logowanie przez dostawcę — Kliknij „Sign in with Google”, „Sign in with Microsoft” lub przycisk innego dostawcy
• Jednorazowy kod e-mail — Wprowadź adres e-mail, kliknij „Send code”, a następnie wprowadź 6-cyfrowy kod wysłany na Twój adres

Jeśli żadna z metod nie działa:

• Sprawdź adres e-mail — upewnij się, że używasz adresu e-mail, z którym się zarejestrowałeś
• Sprawdź folder spam — jednorazowe kody mogą trafić do folderu spam/niechciane
• Ochrona przed botami blokuje dostęp — spróbuj wyczyścić pliki cookie dla cryptacount.com, wyłącz rozszerzenia przeglądarki, które mogą kolidować, lub spróbuj innej przeglądarki
• Konto nie zostało zatwierdzone — nowe konta wymagają zatwierdzenia. Jeśli zarejestrowałeś się niedawno, Twoje konto może nadal oczekiwać na weryfikację

Mam włączone uwierzytelnianie dwuskładnikowe i zgubiłem aplikację uwierzytelniającą

Jeśli włączyłeś opcjonalne uwierzytelnianie dwuskładnikowe i utracono dostęp do aplikacji uwierzytelniającej:

1. Użyj jednego ze swoich kodów zapasowych (dostarczonych podczas konfiguracji uwierzytelniania dwuskładnikowego)
2. Każdy kod zapasowy można użyć tylko raz
3. Jeśli wyczerpałeś wszystkie kody zapasowe, skontaktuj się z pomocą techniczną w celu ręcznej weryfikacji konta

Mam zablokowany dostęp do konta

Skontaktuj się z pomocą techniczną, podając dane swojego konta. Ponieważ uwierzytelnianie jest bez hasła (logowanie przez dostawcę + kod e-mail), większość scenariuszy blokady dotyczy:

• Zmiany adresu e-mail po stronie dostawcy
• Utraty dostępu do zarejestrowanego adresu e-mail
• Konta, które nie zostało jeszcze zatwierdzone

Problemy z przestrzenią roboczą

Jak przełączać się między przestrzeniami roboczymi?

Użyj selektora przestrzeni roboczej w nagłówku paska bocznego. Kliknij nazwę bieżącej przestrzeni roboczej, aby wyświetlić wszystkie przestrzenie robocze, do których masz dostęp. Wybranie innej przestrzeni roboczej powoduje przeładowanie kontekstu danych.

Jeśli nie widzisz oczekiwanej przestrzeni roboczej:

• Sprawdź, czy zostałeś zaproszony do przestrzeni roboczej (zaproszenia przychodzą przez e-mail)
• Sprawdź swoją rolę — możesz mieć dostęp jako Viewer, co ogranicza niektóre funkcje, ale nadal pokazuje przestrzeń roboczą
• Jeśli masz konto Practice, sprawdź Practice → Clients w poszukiwaniu udostępnionych przestrzeni roboczych

Nie widzę pewnych funkcji

Funkcje są kontrolowane przez dwa czynniki:

1. Moduły planu — Twoja subskrypcja określa, które funkcje są dostępne. Zablokowane funkcje wyświetlają monit o uaktualnienie planu. Moduły dodatkowe to: DeFi Accounting, Advanced Assets, Compliance, Tax Return Generation i Derivatives.

2. Uprawnienia w przestrzeni roboczej — Twoja rola w przestrzeni roboczej określa, jakie działania możesz podejmować. Sprawdź swoje uprawnienia u właściciela lub menedżera przestrzeni roboczej. CryptaCount ma 42 szczegółowych uprawnień obejmujących przeglądanie, tworzenie, edycję, usuwanie, synchronizację, księgowanie, eksport i inne.

Błędy synchronizacji

Synchronizacja portfela pokazuje błąd

1. Sprawdź komunikat o błędzie na karcie portfela — wskazuje, co poszło nie tak
2. Typowe przyczyny:
   • Dostawca tymczasowo niedostępny — platforma automatycznie ponawia próbę. Odczekaj chwilę i spróbuj ponownie.
   • Ograniczenie liczby żądań przez dostawcę — automatyczne ponawianie obsługuje przejściowe limity. Jeśli problem jest stały, odczekaj kilka minut.
   • Nieobsługiwana sieć — sprawdź, czy CryptaCount obsługuje tę sieć blockchain
3. Ponownie uruchom synchronizację z ustawień portfela — wznawia się od ostatniego przetworzonego bloku dla każdej kategorii (Transactions i Token Transfers niezależnie)

Żądanie synchronizacji jest zablokowane w stanie oczekującym

Jeśli Twój plan wymaga zatwierdzenia synchronizacji:

1. Sprawdź, czy Twoje żądanie synchronizacji oczekuje w wskaźniku statusu żądania
2. Skontaktuj się z właścicielem/menedżerem przestrzeni roboczej lub pomocą techniczną CryptaCount, aby zatwierdzić żądanie

Import CEX nie działa

• Połączenie API: Sprawdź, czy klucz API jest ważny, ma uprawnienia do odczytu i nie wygasł
• Import CSV: Zweryfikuj, czy plik odpowiada oczekiwanemu szablonowi (pobierz szablony ze strony importu CEX)
• Obsługiwane giełdy: Sprawdź listę giełd na stronie importu CEX — jeśli Twojej giełdy nie ma na liście, użyj opcji Generic CSV i ręcznie mapuj kolumny

Problemy z obliczaniem sald

Obliczanie salda pokazuje nieoczekiwane wyniki

1. Sprawdź kompletność synchronizacji — zarówno Transactions, jak i Token Transfers muszą być w pełni zsynchronizowane dla wszystkich portfeli
2. Sprawdź metodę podstawy kosztowej — trójipoziomowa hierarchia (przestrzeń robocza → klasa aktywów → pojedyncze aktywo) może stosować inną metodę niż oczekiwana. Zweryfikuj w Settings → Workspace Accounting
3. Sprawdź brakujące ceny — uruchom kontrolę uzgadniania price availability. Brakujące ceny powodują obliczenia o wartości zero.
4. Sprawdź salda początkowe — jeśli importowałeś salda początkowe, zweryfikuj kwoty i datę

Obliczanie salda jest zablokowane lub zakończyło się niepowodzeniem

• Sprawdź status salda w Balances → Calculate — zablokowane obliczenia można diagnozować za pomocą przycisku „Diagnose”
• System automatycznie czyści zablokowane obliczenia okresowo
• Możesz ponowić nieudane obliczenie ze strony szczegółów salda
• W przypadku trwałych problemów sprawdź, czy przestrzeń robocza ma bardzo duży wolumen transakcji — obliczenie może potrzebować więcej czasu

Niezgodności uzgadniania

Uzgadnianie pokazuje różnice

Uruchom pełne uzgadnianie przestrzeni roboczej z Reconciliation na pasku bocznym i przejrzyj każdą kontrolę:

• Niezmapowane adresy → przypisz konta GL do oznaczonych adresów w GL Accounts
• Niezgodność liczby transakcji → niektóre transakcje mogły nie zostać zsynchronizowane. Ponownie uruchom synchronizację portfela.
• Błąd ciągłości saldo początkowe-końcowe → upewnij się, że okresy księgowe nie mają luk. Sprawdź w Accounting → Periods
• Niezgodność transferów wewnętrznych → użyj narzędzia do dopasowywania transferów, aby sparować transfery wewnętrzne między portfelami
• Niezgodność opłat → opłaty gas mogą być rejestrowane inaczej w zależności od klasyfikacji. Sprawdź transakcje opłat.
• Brakujące ceny → uzupełnij ceny w Crypto Prices lub poproś o pobranie cen
• Problemy z dopasowaniem CEX → użyj narzędzia do dopasowywania transferów CEX
• Nierównowaga podwójnego zapisu → sprawdź niezbalansowane ręczne zapisy księgowe
• Błąd integralności księgi → wskazuje na przerwę w łańcuchu skrótów dziennika. Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Problemy z zapisami

Zapisy wyglądają nieprawidłowo

1. Sprawdź klasyfikację transakcji — czy typ jest poprawny? Błędnie sklasyfikowane transakcje generują nieprawidłowe zapisy.
2. Sprawdź metodę podstawy kosztowej — trójipoziomowa hierarchia może stosować nieoczekiwaną metodę.
3. Sprawdź cenę — czy wartość godziwa rynkowa w momencie transakcji wygląda poprawnie? Wyświetl w Crypto Price History.
4. Przeklasyfikuj transakcję lub dostosuj ustawienia — zapisy przeliczają się automatycznie.

Zapisy nie zostały wygenerowane

Raporty finansowe wymagają zapisów księgowych. Jeśli raporty pokazują zerowe dane:

1. Przejdź do Accounting → Generate Journals i uruchom generowanie zapisów
2. Monitoruj postęp — proces konwertuje transakcje na zapisy księgowe
3. Po zakończeniu raporty finansowe będą wyświetlać dane

Problemy z wydajnością

Platforma działa wolno

• Duże przestrzenie robocze z tysiącami transakcji ładują się dłużej. Używaj filtrów, aby zawęzić wyświetlane dane.
• Podczas aktywnej synchronizacji przetwarzanie w tle może wpływać na responsywność.
• Generowanie raportów dla dużych zbiorów danych wyświetla wskaźnik postępu — poczekaj na ukończenie.

Eksport trwa zbyt długo

Eksporty dla dużych przestrzeni roboczych działają w tle. Śledź status eksportu w Exports. Pobierz, gdy status pokazuje „ukończono”.

Zgodność przeglądarek

CryptaCount jest testowany na najnowszych wersjach:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Safari
• Microsoft Edge

Tryb ciemny jest obsługiwany. Jeśli motyw wygląda nieprawidłowo, zmień motyw w Settings → Appearance, a następnie przywróć poprzedni. Jeśli problem nadal występuje, wyczyść lokalne dane przeglądarki dla cryptacount.com.

Uzyskiwanie pomocy

Jeśli Twój problem nie jest tutaj opisany:

1. Przeglądaj Bazę wiedzy w poszukiwaniu artykułów dotyczących konkretnych tematów
2. Sprawdź Podręcznik użytkownika po dokumentację funkcji
3. Skontaktuj się z pomocą techniczną przez platformę