Fehlerbehebung

Anmeldeprobleme

Ich kann mich nicht anmelden

CryptaCount verwendet passwortlose Authentifizierung — es gibt kein Passwort einzugeben. Melden Sie sich mit einer dieser Methoden an:

• Anbieter-Anmeldung — Klicken Sie auf „Sign in with Google”, „Sign in with Microsoft” oder eine andere Anbieter-Schaltfläche
• Einmal-Code per E-Mail — Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, klicken Sie auf „Send code” und geben Sie dann den 6-stelligen Code in Ihrem Posteingang ein

Wenn beides nicht funktioniert:

• E-Mail überprüfen — Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse verwenden, mit der Sie sich registriert haben
• Spam-Ordner prüfen — Einmal-Codes können im Spam-/Junk-Ordner landen
• Bot-Erkennung blockiert — Versuchen Sie, Cookies für cryptacount.com zu löschen, Browser-Erweiterungen zu deaktivieren, die stören könnten, oder einen anderen Browser zu verwenden
• Konto noch nicht genehmigt — Neue Konten erfordern eine Genehmigung. Wenn Sie sich kürzlich registriert haben, kann Ihr Konto noch ausstehend sein

Ich habe 2FA aktiviert und keinen Zugriff mehr auf meine Authenticator-App

Wenn Sie die optionale Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben und den Zugriff auf Ihre Authenticator-App verloren haben:

1. Einen Ihrer Backup-Codes verwenden (bei der 2FA-Einrichtung bereitgestellt)
2. Jeder Backup-Code kann nur einmal verwendet werden
3. Wenn Sie alle Backup-Codes aufgebraucht haben, den Support kontaktieren für eine manuelle Kontoüberprüfung

Ich bin aus meinem Konto ausgesperrt

Kontaktieren Sie den Support mit Ihren Kontodaten. Da die Authentifizierung passwortlos ist (Anbieter-Anmeldung + E-Mail-Code), betreffen die meisten Aussperrszenarios:

• Änderung der E-Mail-Adresse auf der Anbieterseite
• Verlust des Zugriffs auf Ihre registrierte E-Mail-Adresse
• Konto noch nicht genehmigt

Arbeitsbereich-Probleme

Wie wechsle ich zwischen Arbeitsbereichen?

Verwenden Sie den Arbeitsbereichsselektor in der Seitenleistenkopfzeile. Klicken Sie auf den aktuellen Arbeitsbereichsnamen, um alle Arbeitsbereiche anzuzeigen, auf die Sie Zugriff haben. Wenn Sie einen anderen Arbeitsbereich auswählen, wird der Datenkontext neu geladen.

Wenn Sie einen erwarteten Arbeitsbereich nicht sehen:

• Prüfen Sie, ob Sie zum Arbeitsbereich eingeladen wurden (Einladungen kommen per E-Mail)
• Prüfen Sie Ihre Rolle — möglicherweise haben Sie Viewer-Zugriff, der einige Funktionen einschränkt, aber den Arbeitsbereich noch anzeigt
• Wenn Sie ein Practice-Konto haben, prüfen Sie unter Practice → Clients auf freigegebene Arbeitsbereiche

Ich kann bestimmte Funktionen nicht sehen

Funktionen werden durch zwei Faktoren gesteuert:

1. Plan-Add-ons — Ihr Abonnement bestimmt, welche Funktionen verfügbar sind. Gesperrte Funktionen zeigen eine Plan-Upgrade-Aufforderung. Die Add-on-Module sind: DeFi Accounting, Advanced Assets, Compliance, Tax Return Generation und Derivatives.

2. Arbeitsbereich-Berechtigungen — Ihre Rolle im Arbeitsbereich bestimmt, welche Aktionen Sie durchführen können. Prüfen Sie Ihre Berechtigungen mit dem Arbeitsbereichsinhaber oder -manager. CryptaCount hat 42 granulare Berechtigungen für Ansicht, Erstellen, Bearbeiten, Löschen, Synchronisieren, Buchen, Exportieren und mehr.

Synchronisierungsfehler

Wallet-Synchronisierung zeigt einen Fehler

1. Die Fehlermeldung auf der Wallet-Karte prüfen — sie gibt an, was schiefgelaufen ist
2. Häufige Ursachen:
   • Anbieter vorübergehend nicht verfügbar — die Plattform wiederholt automatisch. Kurz warten und erneut versuchen.
   • Rate-Limit durch Anbieter — automatischer Neuversuch behandelt vorübergehende Rate-Limits. Falls anhaltend, einige Minuten warten.
   • Nicht unterstützte Chain — überprüfen, ob CryptaCount dieses Blockchain-Netzwerk unterstützt
3. Die Synchronisierung über die Wallet-Einstellungen erneut auslösen — sie wird ab dem zuletzt verarbeiteten Block je Kategorie (Transactions und Token Transfers unabhängig voneinander) fortgesetzt

Synchronisierungsanfrage hängt in „Pending”

Wenn Ihr Plan eine Genehmigung für Synchronisierungen erfordert:

1. Prüfen Sie, ob Ihre Synchronisierungsanfrage am Anfragestatus-Indikator noch aussteht
2. Wenden Sie sich an Ihren Arbeitsbereichsinhaber/-manager oder den CryptaCount-Support zur Genehmigung der Anfrage

CEX-Import schlägt fehl

• API-Verbindung: Prüfen, ob der API-Schlüssel gültig ist, Leseberechtigungen hat und nicht abgelaufen ist
• CSV-Import: Sicherstellen, dass die Datei der erwarteten Vorlage entspricht (Vorlagen von der CEX-Importseite herunterladen)
• Unterstützte Börsen: Die Börsenliste auf der CEX-Importseite prüfen — wenn Ihre Börse nicht aufgeführt ist, die Option Generic CSV verwenden und Spalten manuell zuordnen

Saldenberechnungsprobleme

Saldenberechnung zeigt unerwartete Ergebnisse

1. Vollständigkeit der Synchronisierung prüfen — sowohl Transactions als auch Token Transfers müssen für alle Wallets vollständig synchronisiert sein
2. Anschaffungskostenmethode prüfen — die dreistufige Hierarchie (Arbeitsbereich → Vermögensklasse → Einzelvermögenswert) kann eine andere Methode als erwartet anwenden. Überprüfen unter Settings → Workspace Accounting
3. Fehlende Preise prüfen — die Abstimmungsprüfung Price Availability ausführen. Fehlende Preise verursachen Nullwert-Berechnungen.
4. Anfangssalden prüfen — wenn Sie Anfangssalden importiert haben, Beträge und Datum überprüfen

Saldenberechnung hängt oder ist fehlgeschlagen

• Den Saldenstatus unter Balances → Calculate prüfen — hängende Berechnungen können über die Schaltfläche „Diagnose” diagnostiziert werden
• Das System bereinigt automatisch periodisch hängende Berechnungen
• Eine fehlgeschlagene Berechnung kann über die Saldendetailseite erneut versucht werden
• Bei anhaltenden Problemen prüfen, ob der Arbeitsbereich ein sehr großes Transaktionsvolumen hat — die Berechnung benötigt möglicherweise mehr Zeit

Abstimmungsabweichungen

Abstimmung zeigt Differenzen

Die vollständige Arbeitsbereichsabstimmung unter Reconciliation in der Seitenleiste ausführen und jede Prüfung überprüfen:

• Nicht zugeordnete Adressen → Sachkonten den markierten Adressen unter GL Accounts zuweisen
• Transaktionsanzahl-Abweichung → einige Transaktionen sind möglicherweise nicht synchronisiert. Wallet-Synchronisierung erneut auslösen.
• Anfangs-Schluss-Kontinuität fehlgeschlagen → sicherstellen, dass Buchungsperioden keine Lücken haben. Unter Accounting → Periods prüfen.
• Interne Transfer-Abweichung → das Transfer-Abgleich-Werkzeug verwenden, um interne Transfers zwischen Wallets zu paaren
• Gebühren-Abweichung → Gas-Gebühren können je nach Klassifikation unterschiedlich erfasst werden. Gebührentransaktionen prüfen.
• Fehlende Preise → Preise unter Crypto Prices nachfüllen oder einen Preis-Abruf anfordern
• CEX-Abgleichprobleme → das CEX-Transfer-Abgleich-Werkzeug verwenden
• Doppelbuchungs-Ungleichgewicht → manuelle Buchungssätze auf Ungleichgewichte prüfen
• Hauptbuch-Integritätsfehler → dies zeigt einen Bruch in der Journal-Hash-Kette an. Den Support kontaktieren.

Buchungssatz-Probleme

Buchungssätze sehen falsch aus

1. Transaktionsklassifikation prüfen — ist der Typ korrekt? Fehlklassifizierte Transaktionen erzeugen falsche Buchungssätze.
2. Anschaffungskostenmethode prüfen — die dreistufige Hierarchie kann eine unerwartete Methode anwenden.
3. Preis prüfen — sieht der beizulegende Zeitwert zum Transaktionszeitpunkt korrekt aus? Unter Crypto Price History einsehen.
4. Die Transaktion umklassifizieren oder Einstellungen anpassen — Buchungssätze werden automatisch neu berechnet.

Buchungssätze wurden nicht erstellt

Finanzberichte erfordern Buchungssätze. Wenn Berichte keine Daten anzeigen:

1. Zu Accounting → Generate Journals gehen und die Buchungssatzerstellung starten
2. Fortschritt überwachen — der Prozess wandelt Transaktionen in Buchungssätze um
3. Nach Abschluss werden Finanzberichte Daten anzeigen

Leistungsprobleme

Die Plattform ist langsam

• Große Arbeitsbereiche mit Tausenden von Transaktionen benötigen länger zum Laden. Verwenden Sie Filter, um angezeigte Daten einzugrenzen.
• Während aktiver Synchronisierung kann die Hintergrundverarbeitung die Reaktionsfähigkeit beeinflussen.
• Die Berichterstellung für große Datensätze zeigt einen Fortschrittsindikator — auf den Abschluss warten.

Export dauert zu lange

Exporte für große Arbeitsbereiche laufen im Hintergrund. Den Exportstatus unter Exports verfolgen. Herunterladen, wenn der Status als abgeschlossen angezeigt wird.

Browser-Kompatibilität

CryptaCount ist auf den neuesten Versionen der folgenden Browser getestet:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Safari
• Microsoft Edge

Der Dunkelmodus wird unterstützt. Wenn das Theme fehlerhaft aussieht, wechseln Sie das Theme unter Settings → Appearance und wechseln Sie zurück. Wenn das Problem weiterhin besteht, löschen Sie die lokalen Browserdaten für cryptacount.com.

Hilfe erhalten

Wenn Ihr Problem hier nicht behandelt wird:

1. Durchsuchen Sie die Wissensdatenbank nach themenspezifischen Artikeln
2. Prüfen Sie das Benutzerhandbuch für Funktionsdokumentation
3. Kontaktieren Sie den Support über die Plattform