Resolução de problemas

Problemas de Início de Sessão

Não consigo iniciar sessão

O CryptaCount utiliza autenticação sem palavra-passe — não existe nenhuma palavra-passe a introduzir. Inicie sessão através de um dos seguintes métodos:

• Início de sessão com fornecedor — Clique em “Sign in with Google”, “Sign in with Microsoft” ou noutro botão de fornecedor
• Código de uso único por e-mail — Introduza o seu e-mail, clique em “Send code” e depois introduza o código de 6 dígitos enviado para a sua caixa de correio

Se nenhum dos métodos funcionar:

• Verifique o seu e-mail — certifique-se de que está a utilizar o endereço de e-mail com o qual se registou
• Verifique a pasta de spam — os códigos de uso único podem chegar à pasta de spam/lixo
• Bloqueio por deteção de bots — experimente limpar os cookies para cryptacount.com, desative extensões do navegador que possam interferir, ou experimente um navegador diferente
• Conta não aprovada — as novas contas requerem aprovação. Se se registou recentemente, a sua conta pode ainda estar pendente

Tenho a 2FA ativada e perdi o meu autenticador

Se ativou a autenticação de dois fatores opcional e perdeu o acesso à sua aplicação de autenticação:

1. Utilize um dos seus códigos de recuperação (fornecidos durante a configuração da 2FA)
2. Cada código de recuperação só pode ser utilizado uma vez
3. Se esgotou todos os códigos de recuperação, contacte o suporte para verificação manual da conta

Estou sem acesso à minha conta

Contacte o suporte com os detalhes da sua conta. Como a autenticação é sem palavra-passe (início de sessão com fornecedor + código por e-mail), a maioria dos cenários de bloqueio envolvem:

• Alteração do endereço de e-mail no lado do fornecedor
• Perda de acesso ao seu e-mail registado
• Conta ainda não aprovada

Problemas de Espaço de Trabalho

Como mudo entre espaços de trabalho?

Utilize o seletor de espaço de trabalho no cabeçalho da barra lateral. Clique no nome do espaço de trabalho atual para ver todos os espaços de trabalho a que tem acesso. Ao selecionar um espaço de trabalho diferente, o contexto de dados é recarregado.

Se não vir um espaço de trabalho que esperava:

• Verifique se foi convidado para o espaço de trabalho (os convites chegam por e-mail)
• Verifique a sua função — pode ter acesso de Viewer, o que limita algumas funcionalidades mas ainda mostra o espaço de trabalho
• Se tiver uma conta Practice, verifique em Practice → Clients os espaços de trabalho partilhados

Não consigo ver determinadas funcionalidades

As funcionalidades são controladas por dois fatores:

1. Módulos adicionais do plano — a sua subscrição determina quais as funcionalidades disponíveis. As funcionalidades bloqueadas mostram uma indicação de atualização de plano. Os módulos adicionais são: DeFi Accounting, Advanced Assets, Compliance, Tax Return Generation e Derivatives.

2. Permissões do espaço de trabalho — a sua função no espaço de trabalho determina as ações que pode realizar. Verifique as suas permissões junto do proprietário ou gestor do espaço de trabalho. O CryptaCount dispõe de 42 permissões granulares que cobrem visualização, criação, edição, eliminação, sincronização, publicação, exportação e muito mais.

Falhas de Sincronização

A sincronização da carteira mostra um erro

1. Verifique a mensagem de erro no cartão da carteira — indica o que correu mal
2. Causas comuns:
   • Fornecedor temporariamente indisponível — a plataforma tenta novamente de forma automática. Aguarde um momento e tente de novo.
   • Limite de pedidos do fornecedor atingido — a repetição automática trata dos limites transitórios. Se persistir, aguarde alguns minutos.
   • Cadeia não suportada — verifique se o CryptaCount suporta esta rede blockchain
3. Volte a iniciar a sincronização nas definições da carteira — retoma a partir do último bloco processado por categoria (Transactions e Token Transfers de forma independente)

O pedido de sincronização está bloqueado em Pending

Se o seu plano requer aprovação para sincronizações:

1. Verifique se o seu pedido de sincronização está pendente no indicador de estado do pedido
2. Contacte o proprietário/gestor do espaço de trabalho ou o suporte do CryptaCount para aprovar o pedido

A importação de CEX está a falhar

• Ligação via API: Verifique se a chave de API é válida, tem permissões de leitura e não expirou
• Importação de CSV: Verifique se o ficheiro corresponde ao modelo esperado (transfira os modelos a partir da página de importação de CEX)
• Exchanges suportadas: Consulte a lista de exchanges na página de importação de CEX — se a sua exchange não estiver listada, utilize a opção Generic CSV e mapeie as colunas manualmente

Problemas no Cálculo de Saldos

O cálculo de saldos apresenta resultados inesperados

1. Verifique a integridade da sincronização — tanto as Transactions como as Token Transfers têm de estar totalmente sincronizadas para todas as carteiras
2. Verifique o método de custo base — a hierarquia de três níveis (espaço de trabalho → classe de ativo → ativo individual) pode aplicar um método diferente do esperado. Verifique em Settings → Workspace Accounting
3. Verifique se há preços em falta — execute a verificação de reconciliação de disponibilidade de preços. A ausência de preços origina cálculos com valor zero.
4. Verifique os saldos de abertura — se importou saldos de abertura, verifique os montantes e a data

O cálculo de saldos está bloqueado ou falhou

• Verifique o estado do saldo em Balances → Calculate — os cálculos bloqueados podem ser diagnosticados através do botão “Diagnose”
• O sistema limpa automaticamente os cálculos bloqueados periodicamente
• Pode repetir um cálculo falhado a partir da página de detalhes do saldo
• Para problemas persistentes, verifique se o espaço de trabalho tem um volume de transações muito elevado — o cálculo pode precisar de mais tempo

Divergências de Reconciliação

A reconciliação mostra diferenças

Execute a reconciliação completa do espaço de trabalho a partir de Reconciliation na barra lateral e reveja cada verificação:

• Endereços não mapeados → atribua contas GL aos endereços assinalados em GL Accounts
• Divergência no número de transações → algumas transações podem não ter sido sincronizadas. Volte a iniciar a sincronização da carteira.
• Falha de continuidade abertura-fecho → certifique-se de que os períodos contabilísticos não têm lacunas. Verifique em Accounting → Periods
• Divergência em transferências internas → utilize a ferramenta de correspondência de transferências para emparelhar transferências internas entre carteiras
• Divergência em comissões → as comissões de gás podem ser registadas de forma diferente consoante a classificação. Verifique as transações de comissões.
• Preços em falta → preencha os preços em Crypto Prices ou solicite uma obtenção de preços
• Problemas de correspondência de CEX → utilize a ferramenta de correspondência de transferências de CEX
• Desequilíbrio de partidas dobradas → verifique se existem lançamentos manuais no diário não equilibrados
• Falha de integridade do razão → indica que a cadeia de hash do diário tem uma quebra. Contacte o suporte.

Problemas no Diário

Os lançamentos do diário parecem incorretos

1. Verifique a classificação das transações — o tipo está correto? Transações mal classificadas produzem lançamentos incorretos.
2. Verifique o método de custo base — a hierarquia de três níveis pode aplicar um método inesperado.
3. Verifique o preço — o justo valor de mercado no momento da transação parece correto? Consulte em Crypto Price History.
4. Reclassifique a transação ou ajuste as definições — os lançamentos do diário são recalculados automaticamente.

Os diários ainda não foram gerados

Os relatórios financeiros requerem lançamentos no diário. Se os relatórios apresentam dados a zero:

1. Aceda a Accounting → Generate Journals e inicie a geração de diários
2. Monitorize o progresso — o processo converte transações em lançamentos de diário
3. Após a conclusão, os relatórios financeiros apresentarão dados

Problemas de Desempenho

A plataforma está lenta

• Espaços de trabalho grandes com milhares de transações demoram mais tempo a carregar. Utilize filtros para reduzir os dados apresentados.
• Durante uma sincronização ativa, o processamento em segundo plano pode afetar a capacidade de resposta.
• A geração de relatórios para grandes conjuntos de dados apresenta um indicador de progresso — aguarde a conclusão.

A exportação está a demorar demasiado

As exportações para espaços de trabalho grandes são executadas em segundo plano. Acompanhe o estado da exportação em Exports. Transfira o ficheiro quando o estado indicar que está concluído.

Compatibilidade de Navegadores

O CryptaCount é testado nas versões mais recentes de:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Safari
• Microsoft Edge

O modo escuro é suportado. Se o tema parecer incorreto, mude de tema em Settings → Appearance e depois volte a mudar. Se o problema persistir, limpe os dados locais do seu navegador para cryptacount.com.

Obter Ajuda

Se o seu problema não está aqui coberto:

1. Consulte a Base de Conhecimento para artigos sobre tópicos específicos
2. Consulte o Manual do Utilizador para documentação de funcionalidades
3. Contacte o suporte através da plataforma