Dépannage

Problèmes de connexion

Je n’arrive pas à me connecter

CryptaCount utilise une authentification sans mot de passe — il n’y a pas de mot de passe à saisir. Connectez-vous avec l’une de ces méthodes :

• Connexion via un fournisseur — cliquez sur « Sign in with Google », « Sign in with Microsoft » ou un autre bouton de fournisseur
• Code à usage unique par e-mail — saisissez votre e-mail, cliquez sur « Send code », puis entrez le code à 6 chiffres envoyé dans votre boîte de réception

Si aucune des deux ne fonctionne :

• Vérifiez votre e-mail — assurez-vous d’utiliser l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit
• Vérifiez le dossier spam — les codes à usage unique peuvent atterrir dans les spams/indésirables
• Blocage par la détection de bots — essayez de vider les cookies pour cryptacount.com, désactivez les extensions de navigateur susceptibles d’interférer, ou essayez un autre navigateur
• Compte non approuvé — les nouveaux comptes nécessitent une approbation. Si vous vous êtes inscrit récemment, votre compte peut être encore en attente

J’ai activé la 2FA et j’ai perdu mon application d’authentification

Si vous avez activé l’authentification à deux facteurs optionnelle et perdu l’accès à votre application d’authentification :

1. Utilisez l’un de vos codes de sauvegarde (fournis lors de la configuration de la 2FA)
2. Chaque code de sauvegarde ne peut être utilisé qu’une seule fois
3. Si vous avez épuisé tous vos codes de sauvegarde, contactez le support pour une vérification manuelle du compte

Mon compte est verrouillé

Contactez le support avec les détails de votre compte. Étant donné que l’authentification est sans mot de passe (connexion via fournisseur + code e-mail), la plupart des situations de verrouillage impliquent :

• Un changement d’adresse e-mail côté fournisseur
• Une perte d’accès à votre e-mail enregistré
• Un compte pas encore approuvé

Problèmes d’espace de travail

Comment basculer entre les espaces de travail ?

Utilisez le sélecteur d’espace de travail dans l’en-tête de la barre latérale. Cliquez sur le nom de l’espace de travail actuel pour voir tous les espaces de travail auxquels vous avez accès. La sélection d’un autre espace de travail recharge le contexte des données.

Si vous ne voyez pas un espace de travail attendu :

• Vérifiez que vous avez été invité à l’espace de travail (les invitations arrivent par e-mail)
• Vérifiez votre rôle — vous pouvez avoir un accès Viewer qui limite certaines fonctionnalités mais affiche quand même l’espace de travail
• Si vous avez un compte Practice, vérifiez Practice → Clients pour les espaces de travail partagés

Je ne vois pas certaines fonctionnalités

Les fonctionnalités sont contrôlées par deux facteurs :

1. Modules complémentaires de la formule — votre abonnement détermine les fonctionnalités disponibles. Les fonctionnalités verrouillées affichent une invite de mise à niveau de la formule. Les modules complémentaires sont : DeFi Accounting, Advanced Assets, Compliance, Tax Return Generation et Derivatives.

2. Autorisations de l’espace de travail — votre rôle dans l’espace de travail détermine les actions que vous pouvez effectuer. Vérifiez vos autorisations auprès du propriétaire ou du gestionnaire de l’espace de travail. CryptaCount dispose de 42 autorisations granulaires couvrant la consultation, la création, la modification, la suppression, la synchronisation, la saisie, l’export, et plus encore.

Échecs de synchronisation

La synchronisation du wallet affiche une erreur

1. Vérifiez le message d’erreur sur la carte du wallet — il indique ce qui s’est passé
2. Causes courantes :
   • Fournisseur temporairement indisponible — la plateforme relance automatiquement. Attendez un moment et réessayez.
   • Limitation de débit par le fournisseur — la nouvelle tentative automatique gère les limitations transitoires. Si le problème persiste, attendez quelques minutes.
   • Chaîne non prise en charge — vérifiez que CryptaCount prend en charge ce réseau blockchain
3. Relancez la synchronisation depuis les paramètres du wallet — elle reprend depuis le dernier bloc traité par catégorie (Transactions et Token Transfers de façon indépendante)

La demande de synchronisation est bloquée en attente

Si votre formule nécessite une approbation pour les synchronisations :

1. Vérifiez si votre demande de synchronisation est en attente à l’indicateur de statut des demandes
2. Contactez votre propriétaire/gestionnaire d’espace de travail ou le support CryptaCount pour approuver la demande

L’import CEX échoue

• Connexion API : Vérifiez que la clé API est valide, dispose des droits de lecture et n’a pas expiré
• Import CSV : Vérifiez que le fichier correspond au modèle attendu (téléchargez les modèles depuis la page d’import CEX)
• Plateformes prises en charge : Consultez la liste des plateformes sur la page d’import CEX — si votre plateforme n’est pas listée, utilisez l’option Generic CSV et mappez les colonnes manuellement

Problèmes de calcul des soldes

Le calcul des soldes affiche des résultats inattendus

1. Vérifiez l’exhaustivité de la synchronisation — les Transactions et Token Transfers doivent être entièrement synchronisés pour tous les wallets
2. Vérifiez la méthode de coût de base — la hiérarchie à trois niveaux (espace de travail → classe d’actifs → actif individuel) peut appliquer une méthode différente de celle attendue. Vérifiez dans Settings → Workspace Accounting
3. Vérifiez les prix manquants — exécutez le contrôle de rapprochement price availability. Les prix manquants entraînent des calculs à valeur zéro.
4. Vérifiez les soldes d’ouverture — si vous avez importé des soldes d’ouverture, vérifiez les montants et la date

Le calcul des soldes est bloqué ou a échoué

• Vérifiez le statut des soldes sous Balances → Calculate — les calculs bloqués peuvent être diagnostiqués via le bouton « Diagnose »
• Le système nettoie automatiquement les calculs bloqués périodiquement
• Vous pouvez relancer un calcul en échec depuis la page des détails des soldes
• Pour les problèmes persistants, vérifiez si l’espace de travail a un très grand volume de transactions — le calcul peut nécessiter plus de temps

Écarts de rapprochement

Le rapprochement affiche des différences

Exécutez le rapprochement complet de l’espace de travail depuis Reconciliation dans la barre latérale et examinez chaque contrôle :

• Unmapped addresses → attribuez des comptes du grand livre aux adresses signalées dans GL Accounts
• Transaction count mismatch → certaines transactions peuvent ne pas avoir été synchronisées. Relancez la synchronisation du wallet.
• Opening-closing continuity failure → assurez-vous que les périodes comptables n’ont pas de lacunes. Vérifiez dans Accounting → Periods
• Internal transfer mismatch → utilisez l’outil de correspondance des transferts pour apparier les transferts internes entre wallets
• Fee mismatch → les frais de gas peuvent être enregistrés différemment selon la classification. Vérifiez les transactions de frais.
• Missing prices → complétez les prix dans Crypto Prices ou demandez une récupération de prix
• CEX matching issues → utilisez l’outil de correspondance des transferts CEX
• Double-entry imbalance → vérifiez les écritures comptables manuelles déséquilibrées
• Ledger integrity failure → cela indique une rupture dans la chaîne de hachage du journal. Contactez le support.

Problèmes de journaux

Les écritures comptables semblent incorrectes

1. Vérifiez la classification des transactions — le type est-il correct ? Les transactions mal classifiées produisent des journaux incorrects.
2. Vérifiez la méthode de coût de base — la hiérarchie à trois niveaux peut appliquer une méthode inattendue.
3. Vérifiez le prix — la juste valeur de marché au moment de la transaction semble-t-elle correcte ? Consultez dans Crypto Price History.
4. Reclassifiez la transaction ou ajustez les paramètres — les journaux sont recalculés automatiquement.

Les journaux n’ont pas été générés

Les rapports financiers nécessitent des écritures comptables. Si les rapports affichent des données à zéro :

1. Accédez à Accounting → Generate Journals et lancez la génération de journaux
2. Suivez la progression — le processus convertit les transactions en écritures comptables
3. Une fois terminé, les rapports financiers afficheront des données

Problèmes de performance

La plateforme est lente

• Les espaces de travail volumineux avec des milliers de transactions prennent plus de temps à charger. Utilisez des filtres pour réduire les données affichées.
• Pendant une synchronisation active, le traitement en arrière-plan peut impacter la réactivité.
• La génération de rapports pour de grands ensembles de données affiche un indicateur de progression — attendez la fin.

L’export prend trop de temps

Les exports pour les espaces de travail volumineux s’exécutent en arrière-plan. Suivez le statut de l’export dans Exports. Téléchargez lorsque le statut indique que c’est terminé.

Compatibilité des navigateurs

CryptaCount est testé sur les dernières versions de :

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Safari
• Microsoft Edge

Le mode sombre est pris en charge. Si le thème semble cassé, changez de thème dans Settings → Appearance, puis repassez au précédent. Si le problème persiste, videz les données locales de votre navigateur pour cryptacount.com.

Obtenir de l’aide

Si votre problème n’est pas couvert ici :

1. Parcourez la Base de connaissances pour des articles sur des sujets spécifiques
2. Consultez le Manuel utilisateur pour la documentation des fonctionnalités
3. Contactez le support via la plateforme